Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@steel-wall-decor.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse transmise par mail suite à la demande de retour. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • les cartes-cadeaux

  • les articles en promotion ou soldés

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation applicable.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact@steel-wall-decor.com